Una storia di integrazione ed efficienza nella gestione delle comunicazioni
ZOOM Torino è il primo bioparco immersivo d’Italia, una realtà unica di oltre 160.000 mq di parco che coniuga tutela della biodiversità e divulgazione scientifica. Per garantire un servizio impeccabile ai propri clienti e ottimizzare le attività interne, la comunicazione tra i vari reparti e il team di telemarketing riveste un ruolo centrale.
“Avevamo bisogno di una soluzione affidabile, capace di supportare
il nostro team di vendita e del telemarketing per gestire in modo
efficiente le richieste dei clienti“spiega Andrea Gilli, responsabile commerciale di ZOOM Torino.
Esigenze iniziali e il ruolo di Infosistemi
nella scelta di VOIspeed
Prima dell’adozione di VOIspeed, ZOOM Torino disponeva di un’infrastruttura telefonica frammentata e poco integrata con i sistemi aziendali. L’acquisizione del parco Natura Viva ha reso ancora più evidente la necessità di un sistema in grado di gestire in maniera fluida la comunicazione tra le sedi, la gestione delle chiamate nei due call center e il coordinamento delle risorse, di cui una parte in smartworking.
Il valore di VOIspeed
Grazie a VOIspeed, Infosistemi ha potuto implementare
un’infrastruttura telefonica centralizzata, integrata con CRM in cloud, piattaforma in uso dallo ZOOM Torino. “L’integrazione con il CRM è stata un elemento chiave della scelta,” conferma Andrea Gilli.
“Ora i nostri operatori possono effettuare chiamate con un semplice click e avere immediatamente a disposizione le informazioni sui clienti, ottimizzando così il lavoro.“
Un altro aspetto cruciale è stato l’adozione delle linee VoIP di VOIspeed, fornite direttamente da Infosistemi. Infatti, ZOOM Torino è stato tra i primi clienti ad adottare questo servizio attraverso un partner VOIspeed, garantendo un’infrastruttura completamente integrata e gestita in modo efficiente.
Il percorso…
ZOOM Torino, disponeva di un’infrastruttura
telefonica frammentata, ed era alla ricerca di
una soluzione per migliorare la
comunicazione tra sedi, call center e risorse in
smartworking.
Infosistemi ha proposto VOIspeed, una
soluzione centralizzata, integrata con il CRM e
adatta al telemarketing da remoto, che
permetteva una gestione autonoma delle
configurazioni operative.
Con l’adozione di VOIspeed, ZOOM Torino ha
ottenuto miglioramenti immediati.
L’integrazione con il CRM ha semplificato il
lavoro degli operatori, migliorando la velocità
e la precisione nelle risposte ai clienti e
ottimizzando il flusso di lavoro tra le sedi.
VOIspeed si è dimostrato una piattaforma
strategica, migliorando la flessibilità e
l’efficienza operativa di ZOOM Torino,
rispondendo così alle necessità di un’azienda
dinamica.
Esperienza e benefici per il cliente
“L’azienda cercava un centralino in grado di supportare il telemarketing su più sedi, da remoto, che garantisse la gestione autonoma delle configurazioni operative e, soprattutto, che fosse integrato con il loro CRM. VOIspeed era la soluzione ideale.“
Francesco Fini, amministratore di Infosistemi